Na AC Arte e Decoração, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, por isso criamos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e proporciona uma experiência tranquila para você.

1. Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Condições do Produto: Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos. Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Após o recebimento realizaremos uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais. Se não houver disponibilidade do mesmo produto, ofereceremos um vale-compra ou reembolso do valor pago.

3. Devoluções por Arrependimento

• O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC. Para isso, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
• O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto, podendo ocorrer por meio de estorno no cartão de crédito ou pix conforme a forma de pagamento original.

4. Procedimento de Troca e Devolução

• Contato: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo watsszap (11) 99890.6855 com as seguintes informações:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, em caso de defeito.

• Envio: Após o contato, enviaremos as instruções para a devolução do produto. O frete para devolução do produto será por nossa conta em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto. Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos que apresentem sinais de uso;
• Produtos sem a embalagem original ou sem os acessórios completos.

6. Reembolso

• Após a devolução e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra:
• Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos via pix, o valor será devolvido ao cliente em até 07 dias úteis após a confirmação da devolução.